Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
En Rartre, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, transparente y segura. A continuación encontrarás información sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones, los productos defectuosos y los reembolsos.
1. Derecho legal de desistimiento — 14 días
Si eres un consumidor y realizas una compra con entrega en España o en otro país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de desistimiento comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión física del producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo de 14 días.
Puedes solicitar el desistimiento escribiéndonos a:
Correo electrónico: rartre@yahoo.com
Puedes utilizar el siguiente texto:
"Por la presente, comunico que deseo desistir de mi contrato de compra del siguiente producto: [nombre del producto]. Número de pedido: [número de pedido]. Fecha del pedido: [fecha]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]."
No es obligatorio utilizar este texto exacto. Cualquier declaración inequívoca en la que manifiestes tu decisión de desistir será suficiente.
Estado del producto
El ejercicio del derecho de desistimiento no depende de que el producto permanezca completamente sin abrir o sin manipular.
Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, podrás ser responsable de la disminución del valor del producto cuando dicha disminución resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento.
Cuando sea posible, recomendamos devolver el producto con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original.
Reembolso por desistimiento
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente otro medio.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que Rartre haya indicado expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros.
2. Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Rartre ofrece, cuando se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra, una política comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Esta devolución comercial se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones razonablemente adecuadas para su devolución y deberá conservar, cuando sea posible, sus accesorios y elementos incluidos en el pedido.
La política comercial de 30 días no limita ni sustituye:
-
el derecho legal de desistimiento de 14 días;
-
los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme;
-
la garantía legal aplicable;
-
cualquier otro derecho reconocido por la legislación española o de la Unión Europea.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con:
Incluye, si es posible:
-
número de pedido;
-
nombre utilizado durante la compra;
-
producto que deseas devolver;
-
motivo de la devolución;
-
fotografías, cuando resulte necesario para identificar un daño o defecto.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de Rartre.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Para poder ayudarte rápidamente, podemos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Cuando corresponda, Rartre podrá ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación aplicable, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los derechos legales del consumidor.
Los derechos legales relacionados con la falta de conformidad del producto no se ven limitados por nuestra política comercial de devoluciones.
4. Garantía legal
Los consumidores en España disponen de los derechos de garantía legal establecidos por la normativa española y de la Unión Europea aplicable a los bienes de consumo.
En caso de falta de conformidad existente en el momento de la entrega, podrás ejercer los derechos que legalmente correspondan, sin que esta política de devoluciones pueda reducir dichos derechos.
Para solicitar asistencia relacionada con una falta de conformidad, contacta con:
Indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Existen determinadas situaciones en las que el derecho de desistimiento puede no ser aplicable conforme a la legislación vigente.
Entre otras, pueden incluirse, cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes:
-
productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
-
productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
-
productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega;
-
productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
-
otros bienes o servicios respecto de los cuales la legislación establezca una excepción al derecho de desistimiento.
La exclusión del derecho de desistimiento se aplicará únicamente cuando esté contemplada por la legislación aplicable y se cumplan sus requisitos.
Las promociones, descuentos o productos adquiridos en oferta no eliminan por sí mismos los derechos legales del consumidor.
Las tarjetas regalo, cuando existan, estarán sujetas a sus condiciones específicas.
6. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento legal, el consumidor será responsable de los costes directos de devolución cuando así lo permita la legislación y se haya informado previamente de ello.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme, Rartre asumirá los costes que legalmente correspondan.
No se cobrarán costes de devolución que legalmente deban ser asumidos por Rartre.
7. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, podrás solicitar la devolución del producto original cuando tengas derecho a ello y realizar un nuevo pedido.
Esta política no afecta a tus derechos legales en caso de producto defectuoso o no conforme.
8. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
Paso 1: Escribe a rartre@yahoo.com.
Paso 2: Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Paso 3: Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.
Paso 4: Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Paso 5: Una vez recibido, podremos inspeccionarlo cuando resulte necesario.
Paso 6: Te informaremos sobre la resolución de la devolución y, cuando corresponda, procederemos al reembolso.
Importante: No envíes productos a una dirección diferente de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
9. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender también de tu banco, proveedor de servicios de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Si has recibido un reembolso aprobado y el importe todavía no aparece después del plazo indicado por tu entidad de pago, ponte en contacto con nosotros en:
10. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada, rechazo injustificado de la entrega u otra circunstancia imputable al cliente, nos pondremos en contacto contigo para intentar solucionar la situación.
Los gastos adicionales que puedan producirse estarán sujetos a la legislación aplicable y serán comunicados antes de realizar cualquier cargo cuando corresponda.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimiento o productos defectuosos:
Rartre
Correo electrónico: rartre@yahoo.com
Dirección postal: [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]
Titular / razón social: [NOMBRE LEGAL DEL VENDEDOR O EMPRESA]
NIF/CIF: [NIF/CIF, SI CORRESPONDE]
Esta política se interpretará de conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable en España y, cuando corresponda, con la normativa de la Unión Europea.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan legalmente a los consumidores.